1. Introduksjon
1.1 Slotbox Casino forbeholder seg retten til å endre vilkårene og betingelsene når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft ved publisering på denne siden og har ikke tilbakevirkende kraft for bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å kontrollere dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill på Slotbox Casino innebærer at brukeren godtar disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Opprettelse av en konto er nødvendig for å kunne spille for ekte penger på Slotbox Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere bosatt i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille på Slotbox Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingsmetode (debet- eller kredittkort). Dersom sikkerhetssystemet vårt oppdager like opplysninger på flere kontoer, anses dette som «multi-konto», noe som er strengt forbudt, og i slike tilfeller kan alle kontoer umiddelbart bli avsluttet av svindelavdelingen.
2.5 Hvis flere spillere ønsker å spille fra et felles nettverk (hybler, studenthjem osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetsprosedyrer.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personlige opplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som registreres på spillerens konto må være spillerens juridiske navn og samsvare med identiteten.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at han eller hun er den eneste personen som har tilgang til kontoen, ved å sikre at innloggingsinformasjonen holdes konfidensiell. Vi anbefaler at brukerne logger ut av kontoen etter hver spilløkt.
2.8 Spilleren bør velge et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Anbefalt minste lengde er åtte tegn, inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, herunder politisk innhold, rasistisk, pornografisk, støtende, voldelig innhold, eller innhold som fremmer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto som ikke har vist aktivitet i minst 6 måneder, vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned for enhver inaktiv konto med positiv saldo. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den tilgjengelige kontosaldoen til kontoen blir aktiv igjen eller til saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil det ikke lenger bli belastet gebyr for inaktivitet fra selskapet.
2.9.1.4 Spillere kan få tilbake gjenværende midler på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillere kontakte kundestøtte for å få tilbake disse hvilende midlene.
3. Verifiseringer
3.1 Alle kontoer må verifiseres for aldersbekreftelse, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjebegrensninger, kontolukking med mer.
3.2 Enhver forespørsel om uttak krever forhåndsverifisering av kontoen. Følgende dokumenter kreves:
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et bostedsbekreftelsesdokument på maks 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Som bostedsbekreftelse anses kontoutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- eller strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Ethvert offisielt dokument fra brukerens bank som inneholder IBAN- og BIC/SWIFT-koder.
Ved manglende fremleggelse av ett av disse dokumentene må brukeren informere kundeservice.
3.3 Alle Slotbox Casino-kontoer kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll vedrørende spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene som er satt for verifisering av kontoen, forbeholder Slotbox Casino seg retten til midlertidig å stenge tilgang til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår support via live chat eller e-post. Dokumenter kan sendes på e-post til [email protected] eller via chatten.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (KYC — Know Your Customer eller "Kjenne din kunde"), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen den angitte fristen i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Informasjonen i de innsatte dokumentene må samsvare med opplysningene spilleren oppga ved opprettelsen av sin Slotbox Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i sin situasjon for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende en komplett sak med autentiske, leselige og høyoppløselige dokumenter slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (en) virkedag etter mottak av alle nødvendige dokumenter. Dette kan imidlertid bli påvirket av ekstraordinære eller uvanlige situasjoner.
4. Innskudd
4.1 Minimum innskudd er 10 EUR/CHF/CAD og maksimum innskudd er 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han/hun Slotbox Casino tillatelse til å bruke Elektroniske Tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for å behandle de ulike finansielle transaksjonene, og godtar dermed å være bundet av disse partnernes generelle vilkår.
4.3 Ved valg av en innskuddsmetode godtar spilleren de vilkår og eventuelle gebyrer som kan påløpe fra tredjeparter, for eksempel fra spillerens bank (valutakonverteringsgebyrer, internasjonale transaksjonsgebyrer osv.)
4.4 Ethvert brukt betalingsmiddel ved innskudd må samsvare med for- og etternavnet på innehaveren av Slotbox Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets valg og/eller basert på spillerens geografiske område.
4.6 Ved å velge å satse ekte penger på pengespill aksepterer brukeren risikoen for potensielt tap.
4.7 Innskudd og innsatser gjort på nettstedet kan refunderes under visse betingelser. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (jf. 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimum uttaksbeløp er 50 EUR/CHF/CAD, med mindre annet er uttrykkelig angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må være satset minst 1 (én) gang før deler eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med de normer som gjelder for bekjempelse av hvitvasking.
5.4 Uttaksmetoder er koblet til betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke tillater korrekt gjennomføring av en utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge utbetalingsmetode for uttaket.
5.5 I spesielle tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket med en utbetalingsmetode etter eget valg selv om dette ikke er den opprinnelige forespurte metoden. Uttaksforespørsler til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utbetalt til en elektronisk lommebok etter eget valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller belastes alle behandlingsgebyrer spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp per spiller er 2500 EUR/CHF/CAD per periode på 7 dager, fram til full oppgjørelse, med mindre annet er angitt i kampanjens generelle vilkår eller etter eget skjønn ved unntak, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan avbestilles av spilleren så lenge de ikke er behandlet av økonomiavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis registreringsbonus), vil eventuell saldo som overskrider det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel vil annullere aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (jf. Bonusvilkår).
5.10 Dersom ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake ethvert bonusbeløp eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og dersom ingen ytterligere verifikasjon er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt gjennomgang av vår svindelenhet, som forbeholder seg retten til å annullere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert via e-post. (jf. 14. Kontolukking og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å sette seg inn i skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser, vennligst gå her.
7. Kundesupport
7.1 Kundesupport er tilgjengelig hver dag via live chat (fra 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i sine henvendelser til medlemmer av Slotbox Casino-teamet. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og finansiering av terrorisme
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme, og må i den forbindelse føre aktsomhetskontroller på alle kontoer.
Opplysningene som gis oss, for kontoverifikasjon eller andre situasjoner angitt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene for våre aktsomhetsforpliktelser, for å gjennomføre offentlige søk og utføre kontroller for å verifisere riktigheten av de innsendte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetsmålinger kan spilleren få lov til å fortsette å bruke sin konto. Likevel vil spilleren ikke ha tillatelse til å foreta uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Hvis vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke kan bekrefte spillerens identitet, kan ingen aktivitet foretas fra kontoen og kontoen vil bli sperret og/eller stengt. I slike tilfeller vil vi tilbakebetale alle innskuddsmidler som var på kontoen ved sperring og/eller stenging, med mindre det er nødvendig for oss å utsette eller tilbakeholde utbetalingen av hele eller deler av spillerens midler for å etterkomme våre juridiske forpliktelser.
8.5 Brukeren samtykker i å samarbeide og å fremlegge ytterligere opplysninger og/eller dokumentasjon som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. All kommunikasjon vedrørende levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke anses som en endelig kommunikasjon i denne forbindelse.
8.6 Hvis vi blir kjent med eller mistenker at de oppgitte opplysningene fra spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og treffe andre tiltak som kan kreves i henhold til loven. Vi vil ikke utbetale noen gevinster under slike omstendigheter.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, kan spilleren ikke foreta flere innskudd før grensen er tilbakestilt. Vær oppmerksom på at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn velge å begrense sin tilgang til spillområdet for en bestemt periode ved å bruke funksjonen «Kontosperring» fra sin kasse. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli fryst og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil kunne disponere midlene igjen ved slutten av den definerte sperreperioden.
9.3 Alle begrensninger og ekskluderinger trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Spillers konto-grense.
9.4 Enhver forespørsel om kontosperring og/eller ekskludering gjelder kun for merket som spilleren har sendt forespørselen for (www.slotboxno.com) og omfatter ikke andre nettsteder som vi driver.
9.5 Vårt personell har ingen kontroll over kassealternativene, noe som innebærer at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av en grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi har iverksatt hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten i våre systemer og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at hans/hennes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller virksomhet som på noen måte er tilknyttet eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med nettstedets personvernerklæring.
Registrering av personopplysninger
Slotbox Casino garanterer at personopplysningene til våre spillere alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i tråd med den berørte spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør det mulig for oss å sikre trygge og brukervennlige spillforhold for våre spillere. Disse opplysningene kan bli utlevert til rettshåndhevende myndigheter eller til våre databehandlerleverandører for gjennomgang når det er i samsvar med våre juridisk bindende plikter eller forpliktelser. Slotbox Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn lagres sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og oppbevaring av data. I henhold til gjeldende lover og regler er Slotbox Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online oversikt over alle registrerte spillere. I tillegg er Slotbox Casino forpliktet til å beholde alle personopplysninger som ble levert ved registrering og alle data som ble overført i løpet av en spillerkontos aktive periode i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller fra kontoens lukking. Slotbox Casino vil beholde disse opplysningene i den perioden som kreves av spillrelatert lovgivning. For mer informasjon, vennligst se Personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Slotbox Casinos nettsted krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt “cookies”. Bruken av en cookie er på ingen måte knyttet til spillerens personopplysninger, men har til hensikt å tilby en stadig mer optimalisert og personlig spillopplevelse. Vennligst bemerk at nettstedet www.slotboxno.com ikke kan brukes korrekt hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Slotbox Casino kan sende informasjons- og/eller kampanjemateriell til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Avslutt abonnement» nederst i e-posten eller ved å svare ordet “STOPP” på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og i henhold til instruksjonene som finnes på nettstedet for å gjøre oss oppmerksom på enhver klage og/eller feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Hvis en innsats ikke blir registrert i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller erstatningspliktig for resultatet av runden. På samme måte kan ingen innsats kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen hvis nødvendig. Alle klager som anses som rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver utilsiktet driftsstans av nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, slik som jordskjelv, flom, branner, jordskjelv, orkaner, tropiske stormer; krig, opprør, påsettelse, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; avbrudd i fiberoptiske kabler, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastrukturen som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene er underlagt lovene i Curaçao.
12.2 Partene godtar at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller som følge av brudd, oppsigelse eller ugyldighet av dem, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformens tjenester er underlagt lovene i Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og dersom loven i ditt bostedsland tillater at du spiller, kan du åpne en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd på gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din forespørsel om kontoåpning eller deaktivere kontoen din. I tillegg erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets avhengigheter eller i Curaçao. Slotbox Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan når som helst be om å stenge kontoen ved å kontakte kundestøtte via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Alle forespørsler vil, så langt det er mulig, bli behandlet innen 24 arbeidstimer.
13.2 Slotbox Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til når som helst og av enhver grunn å deaktivere din konto permanent. I så fall taper spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som ble tildelt.
13.3 Ved en kontoavslutning, uansett årsak, dersom vi avdekker fusk, uregelmessig spilling, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt finnes på saldoen. Dersom det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang, på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen inntil hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver reell aktiv saldo på kontoen din ved tidspunktet for avslutning vil bli kreditert til en registrert betalingsmetode på kontoen din og etter vårt valg, med mindre vi tilbakeholder disse midlene av de tidligere nevnte årsakene.
13.5 I tillegg forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere hele eller deler av saldoen i følgende omstendigheter:
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Slotbox Casino ;
b. Hvis navnet som vises på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som brukes (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har den lovpålagte alderen i provinsen/staten/landet og/eller jurisdiksjonen der du bor ;
e. Hvis du har tillatt eller latt (med vilje eller ved et uhell) en annen person få tilgang til eller spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for din egen personlige underholdning (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere i en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om refusjon av ett av innskuddene som ble gjort med ditt kredittkort eller en annen betalingsmetode tilknyttet kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller bedrageri ;
i. Hvis det fastslås at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer « bots ») spesielt utviklet for å omgå Slotbox Casino, øke vinnersjansene dine, eller at du har tatt i bruk uregelmessige innsatsvaner og/eller spillstrategier. Dermed er enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt manipulasjon av spill som bruk av Martingale-praksis, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (liste ikke uttømmende) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en anomali til din fordel i de følgende, men ikke begrensede, elementene: systemet, saldi, bonuser, gratisspinn… Gevinster knyttet til dette kan også bli frosset, og/eller delvis eller helt konfiskert.
l. Hvis vi får vite at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte forholdene.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker under gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp som settes inn av spillere oppbevares på spillerkontoen. Spillernes midler holdes på separate bankkontoer, adskilt fra forretningskontoene.
14.3 Etter at en tvist om et innskuddsproblem er registrert, kan spilleren be om en tilbakebetaling.
14.4 For å be om en tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, klart beskrive problemet og angi beløpet det kreves tilbakebetaling for.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til relevant avdeling avhengig av sakens art.
14.6 Tilbakebetalingsforespørselen kan vurderes når som helst, avhengig av sakens natur.
14.7 Forespørselen om tilbakebetaling vil bli gjenstand for en grundig undersøkelse og, om nødvendig, vil informasjon bli innhentet fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan oppnås.
14.8 Dersom tilbakebetaling godkjennes, vil beløpet som tilbakebetales være en nøyaktig gjenspeiling av hva som skyldes spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å tilbakeholde enhver tilbakebetaling inntil identiteten til kontoinnehaveren er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig, vil tilbakebetalinger bli behandlet via samme metode som ble brukt ved innskuddet. Dersom betalingsmåten som ble brukt ved innskudd ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen bli behandlet kun via bankoverføring. I særskilte tilfeller, når den brukte betalingsmåten ved innskudd støtter uttak, men vi ikke kan sende overføring på grunn av begrensede områder, kan tilbakebetalingen bli gjort til en kryptovaluta-lommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil, så langt det er mulig, bli utført i sin helhet og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om grunnene til at forespørselen ble avslått.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må vedkommende sende en e-post til kundestøtte, og en ansvarlig vil kontakte ham/henne direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis saken fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise til vår klageprosedyrepolicy. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig, skal perioden mellom en forespørsel om tilbakebetaling og avgjørelsen, enten refusjonen godkjennes eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottakelsen av forespørselen.
